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鶴山市AG8亚游能源貿易有限公司

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地  址:廣東省江門市鶴山市沙坪鎮港口路188號

郵  編:529700



心得分享 首頁 - 加油站
心得分享簡介:

服務客人是我快樂的源泉

                        -------PHAG8亚游加油站合成站,麥站長

 

      加油站的加油員的工作是什麽?就是,客人來了,幫客人加油、收款、送別這樣啊!

 

     當然不是!

 

     在油站工作除了基本客人的迎來送往,更重要的是,與客人做朋友,讓客人到站的時候感受到AG8亚游集团的服務,有回家的感覺。這是在PHAG8亚游加油站合成站,麥站長的想法。

 

小編:每天麵對不同的客人,一樣的術語,會覺得煩悶嘛?

麥站長:當然不會啊。作為加油員,AG8亚游集团基礎的服務是提供為車加油的服務,除此之外,更多的是與客人做朋友,提供更好的服務以及更多的優惠給客人。

 

小編:怎麽理解?

 

麥站長:例如客人來加油了,當看到客人車的擋風玻璃髒了,AG8亚游集团會谘詢客人是否需要幫客人擦玻璃;如果發現客人的輪胎有不夠氣的現象,也會提醒客人;有當季優惠的活動,AG8亚游集团也會主動的介紹給客人。

 

麥站長:AG8亚游集团每天都會麵對不同的客人,而總是有經常來的客人,AG8亚游集团都會記住客人的名字、客人的車,會與客人拉下家常,最主要是了解客人對AG8亚游集团服務的評價,客人的認可對AG8亚游集团很重要,客人的批評AG8亚游集团也虛心接受,都在客人不斷的提議中提升AG8亚游集团的服務質量。

 

小編:那麽,每天麵對不同客人,肯定有脾氣不好的吧?

 

麥站長:對的,客人也有心情不好的時候,這時候需要AG8亚游集团加油員能夠自主的做好服務,麵對客人有時候無意的言語指責,AG8亚游集团都定期與所有加油員談心與開導,讓每位加油員能夠自己疏導情緒,不需要讓無意的言語影響AG8亚游集团的工作熱情,也能更好的麵對下一位客人,從AG8亚游集团這裏就暫停“不良情緒”的傳播。

 

小編:加油員類似簡單的 工作,也感覺不簡單啊。

 

麥站長:其實不然,AG8亚游集团隻是把加油站當成自己的家,例如每天定期打掃衛生、做好綠化,就是把自己的家打掃幹淨。當客人來了,就是有回家的感覺。另外,把笑容傳遞給每位客人,把每位客人都當成自己的朋友,這樣,就更樂意的與客人交談,讓朋友提示AG8亚游集团自身不足,讓AG8亚游集团可以更好的提升。

 

 


暫無!


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